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Customer Relationship Management in Energieversorgungsunternehmen – Die Bedeutung steigt!

(pressebox) Berlin, 29.07.2011 – Sowohl mit der Liberalisierung als auch der Deregulierung des Gas- und Strommarktes geht für die Energieversorgungsbranche insbesondere im Kundenmanagement neue Herausforderungen einher. Auf der Konferenz CRM EVU 2.0 vom 17. – 19. Oktober in Köln kommen Branchenexperten zusammen, um Best-Practice-Ansätze im Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen zu erläutern und zu diskutieren.

Die Schwerpunkte der Konferenz sind:

• Die Einbindung eines zentralen CRM-Systems in eine heterogene Prozesslandschaft, um Mitarbeitern und Anwendern eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten zu ermöglichen.

• Die wirtschaftlichen Vorteile eines eigenentwickelten CRM-Systems, um sich als CRM-Newcomer im Markt behaupten zu können.

• Die Optimierung hin zu effizienten Schnittstellen im Abrechnungssystem

• Möglichkeiten einer individuellen Kundenansprache durch CRM ermittelte Werte, um die Kundenbindung zu verstärken.

• Die Schaffung kostenoptimierter Serviceprozesse, die ein Überleben Ihres Unternehmens im Wettwerb garantieren.

Zusätzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen können Konferenzbesucher an interaktiven Workshops teilnehmen:

• Erfahrungen in einer heterogenen Systemlandschaft

• Kundensegementierung in CRM

• Effiziente Prozesse im Kundenservice – Kosteneffizienz und Automatisierung

• Schnittstelle CRM und Abrechnungssystem. Wie werden durchgehende Prozesse gestaltet?

Weitere Informationen, Artikel und das ausführlich Konferenzprogramm finden Sie auf

www.crm-evu.de/PR

By Pressebox